Eine gute Usability steigert die Zufriedenheit des Nutzers im Webshop. Indem durch das Überwinden von Hindernissen der Nutzer sein Ziel schneller und einfacher abschließen kann, zeigt er bei der weiteren Verwendung nicht nur mehr Geduld, sondern resultiert auch eher in einer erfolgreichen Conversion. Um dieses Ziel zu unterstützen, beobachten wir das Verhalten der Nutzer über aufgenommene Webshopbesuche, um Problemstellungen aufzudecken. Durch zusätzliche Erhebung von Daten analysieren wir das Klick- und Bewegungsverhalten der Nutzer, decken Absprungfallen auf und schlagen Maßnahmen zur Optimierung vor.
Vorbereitung
In einem ersten Schritt bereitet sich das Team auf die bevorstehende Analyse vor. Zu diesem Zweck senden wir Ihnen einen Fragebogen, um grundlegende Informationen für die Vorbereitung zu sammeln.
Analyse
Folgende Punkte sind in der Shopanalyse beinhaltet:
- Wir verwenden Google Analytics Daten, um einen Einblick in die Nutzergruppe zu erhalten. Hierbei analysieren wir vorliegende Daten zu Seitenbesuchen, -einstiegen, -absprüngen und Sucheingaben. Zusätzlich werden Informationen über die genutzten Endgeräte sowie die Herkunft der Nutzer gesammelt.
- Die Integration eines Tracking Programms, wie Mouseflow oder Hotjar, ermöglicht uns die Aufnahme der Bewegung Ihrer Seitenbesucher in Ihrem Webshop. Hierdurch wird sichtbar, wie Ihre Seite verwendet wird. Zusätzlich werden von den Programmen Hotspots zu Klicks, Bewegungsmustern und Scrolls dargestellt.
- Abschließend halten wir alle Erkenntnisse in einem Dokument fest, welches neben den essentiellen Informationen zum Nutzerverhalten auch Verbesserungsvorschläge zur Optimierung des Webshops beinhaltet.
Das Ziel ist es, ein verbessertes Verständnis über die Nutzergruppe inklusive derer Herkunft und Anforderungen zu entwickeln. Hiermit gleichen wir aktuelle Lösungen der Seite mit den Anforderungen der Nutzergruppen ab. Hieraus werden Maßnahmen zur Verbesserung der Usability abgeleitet und präsentiert.
Good usability increases the satisfaction of the user in the web shop. By overcoming obstacles the user can complete his goal faster and easier, he not only shows more patience in further use, but also results more likely in a successful conversion. To support this goal, we monitor user behavior via recorded web store visits to uncover problem areas. Through additional data collection, we analyze the click and movement behavior of users, uncover bounce traps and suggest measures for optimization.
Preparation
In the first step, the team prepares for the upcoming analysis. For this purpose, we send you a questionnaire to collect basic information for preparation.
Analysis
The following points are included in the shop analysis included:
- We use Google Analytics data to gain insight into the user group. Here, we analyze existing data on page visits, entries, bounces and search entries. In addition, information is collected about the devices used and the origin of the users.
- The integration of a tracking program, such as Mouseflow or Hotjar, allows us to record the movement of your page visitors in your webshop. This makes it visible how your page is used. In addition, the programs display hotspots on clicks, movement patterns and scrolls.
- Finally, we record all the findings in a document which, in addition to the essential information on user behaviour, also contains suggestions for improving the webshop.
The goal is to develop an improved understanding of the user group including their origin and requirements. Hereby we match current solutions of the site with the requirements of the user groups. From this, measures to improve usability are derived and presented.
